返金・キャンセル規定
※ 本規定中に記載される 連絡先メールアドレス は、現在〔プレースホルダー〕です。一般公開・正式販売開始前に必ず実値へ差し替えます。
本規定は、小濱 充（屋号：ETERNAL CREATIVE。以下「当方」または「運営者」）が、個人として提供する「Personal Blueprint 5000」（BASIC / VALUE SET の各プラン）その他のデジタルコンテンツ・サービス（以下「本サービス」）における、返金・キャンセル・修正対応について定めるものです。本サービスをお申込みいただいた時点で、本規定に同意いただいたものとみなします。
※ 本サービスは、運営者（小濱 充）が 個人としてオンライン販売 を行うものです（開業届出予定：2026年7月）。
第1条（基本方針：原則返金不可）
本サービスは、お客様のヒアリング内容をもとに個別カスタム制作する オーダーメイドのデジタルコンテンツ です。商品の性質上、以下のとおり取り扱います。
- 一度ご決済いただいた料金は、原則として返金いたしません。
- 特定商取引法上のクーリング・オフ制度は、通信販売には適用されません。
- お客様都合（「思っていた内容と違った」「不要になった」「他社サービスを使うことにした」等）による返金・キャンセルは承れません。
第2条（キャンセル可能な期間）
例外として、以下のタイミングに限り、キャンセル・全額返金を承ります。
要件（全額返金が成立する条件）：
「ご決済後24時間以内（土日祝を含む実時間でカウント）」かつ「ヒアリングフォーム未送信」の両方を満たし、かつ当方の指定メールアドレス宛にキャンセルのご連絡をいただいた場合に限ります。
ヒアリングフォームを送信された時点で制作着手とみなし、以降の返金はお受けできません。
※ 本条の「24時間」は、消費者保護の観点から 営業日ではなく実時間（土日祝を含む）で固定 します。
| タイミング | 取扱い |
|---|
| ご決済前 | キャンセル可能（決済が成立していないため） |
| ご決済後 24時間以内（実時間／土日祝含む）、かつ ヒアリングフォーム送信前 | 全額返金可能（要メール連絡） |
| ご決済から24時間（実時間）を超過した場合（ヒアリング未送信でも） | キャンセル不可・返金不可 |
| ヒアリングフォーム送信後（制作着手後） | キャンセル不可・返金不可 |
| 納品後 | キャンセル不可・返金不可 |
制作着手前のキャンセル受付は、決済代行サービス（Stripe）の処理手数料を差し引かない全額返金を行います。ただし、為替差損等が発生した場合の差額補填は致しかねます。
第3条（当方の責に帰すべき事由による返金）
以下のような、当方の責に帰すべき事由により本サービスを提供できない場合は、お客様にお支払いいただいた全額を返金いたします。
- 当方の都合により、納品予定日から 14営業日を超えて 納品が遅延した場合
- 当方の連絡途絶・廃業等により、サービス提供が困難となった場合
- 当方のシステム・運営上の重大なミスにより、納品物の提供が不可能となった場合
なお、お客様側の事情（メール受信不可・連絡不通・ヒアリング未回答等）による納品遅延は、本条の対象外です。
第4条（修正対応の範囲）
本サービスでは、納品後の修正対応について以下のとおり定めます。
4-1. 無償修正
- 修正対応は、納品後7営業日以内・1回まで無償 で承ります。
- 軽微な誤字脱字・事実誤認の修正は、回数制限の対象外として誠実に対応します。
4-2. 有償修正（7営業日超過後は別途有償）
以下に該当する場合は、別途お見積りのうえ有償対応 となります。
- 納品後7営業日を経過した修正依頼（期限を過ぎたものは、軽微な誤字脱字の指摘を除き、原則として有償扱いとなります）
- 無償修正の回数（1回）を超える修正依頼
- ヒアリング内容と異なる前提・目的に基づく大幅な方向転換
- 当初の納品スコープを超える追加要望（新規セクションの追加、分量の大幅増加等）
4-3. 修正対応の上限
- 修正は、当初の納品物の趣旨・スコープの範囲内で対応します。
- まったく異なるテーマ・ターゲットへの作り替えは、新規ご注文として承ります。
第5条（返金の手続き）
第2条・第3条に基づき返金が成立した場合の手続きは以下のとおりです。
- お客様は、当方の指定メールアドレス宛に、返金希望の旨をご連絡ください。
- 当方は、内容を確認のうえ、返金可否を 5営業日以内 にメールにてご回答します。
- 返金が決定した場合、原則として 決済に使用されたクレジットカード経由で返金処理 を行います（Stripeの返金機能を利用）。
- クレジットカード会社の処理タイミングにより、お客様の口座への反映まで数日〜1ヶ月程度かかる場合があります。
- 銀行振込での返金をご希望の場合、振込手数料はお客様のご負担となります。
第6条（返金の対象外となるケース）
以下のいずれかに該当する場合、返金は承れません。
- 納品物をすでにダウンロード・閲覧された後の「内容が期待と違った」等の主観的な理由
- 納品物を活用しても期待した成果（売上向上・集客等）が得られなかった場合
- お客様が本サービスの利用規約・禁止事項に違反した結果、利用契約が解除された場合
- ヒアリング内容に虚偽・不備があったことを原因とする納品物への不満
- お客様の事情（連絡不通・受信設定等）により納品メールが届かなかった場合（再送対応は致します）
- 第三者によるカードの不正利用等、当方の関与しない事由
第7条（チャージバック・第三者通報について）
- 正当な理由なくクレジットカード会社へのチャージバック申請を行うことは、本規定および利用規約に反する行為となります。
- ご不明点・ご不満がある場合は、まず当方の問い合わせ窓口までご連絡ください。事実関係を確認のうえ、誠実に対応いたします。
- 当方が誠実に対応したにもかかわらず、事実と異なる申告に基づくチャージバック等が行われた場合、当方は決済代行会社（Stripe 等）およびカード会社との連携のもと、正当な手続に従って必要な対応を取らせていただくことがあります。
第8条（お問い合わせ）
返金・キャンセル・修正に関するご相談は、以下までご連絡ください。
- 運営者：小濱 充（屋号：ETERNAL CREATIVE として活動）
- 区分：個人（開業準備中／開業届出予定：2026年7月）
- メールアドレス：〔プレースホルダー：例 support@example.com〕
- 受付時間：平日 10:00 〜 18:00（土日祝・年末年始を除く）
本規定は、運営者（小濱 充）が一般的な返金・キャンセル規定の雛形を参考に作成したものであり、弁護士監修を受けたものではありません。正式運用前に専門家（弁護士・行政書士等）への確認を推奨いたします。
制定日：2026年5月27日